【2024】Canva日本語サポートに問い合わせる方法とFAQまとめ

Canva日本語サポートに問い合わせる方法

2024年現在、Canvaは日本語でのサポートも提供しています。

ただし、前提としてCanvaではできるだけ有人による問い合わせ対応を減らすためにサポートサイトを充実させており、なんでも問い合わせできるわけではないことを覚えておいてください。
（Canvaは無料であっても多くの機能を利用できるため無料ユーザーの数が非常に多いです。そのため、有人によるサポートに制限があるのは仕方ないことだと割り切りましょう）

Canva公式サポートセンターから問い合わせ

まず、Canvaのサポートセンターを利用して問題を解決する方法を見ていきましょう。

1. 上記Canvaの公式ウェブサイトのサポートページにアクセスします。
2. 「サポートセンター」のページが開くので、必要な情報を検索バーに入力して、関連するヘルプ記事を探します。
3. どうしても記事で問題が解決できない場合は、ページ下部にある「お問い合わせ」オプションを選択するか、下記案内ボタンから直接問い合わせましょう。

Canvaの有人サポートに問い合わせ可能な内容
基本的にCanvaの操作方法や不具合などは解決方法が明確であるため、サポートページのヘルプ記事で解決するケースがほとどんです。限られたリソースのなかでCanvaが有人サポートしている内容は以下となりますので、それ以外のケースではヘルプ記事か、またはキャンバス大学の検索窓からお困りごとを検索しましょう。
※お問い合わせするには、必ずCanvaにログインする必要があります。
※お困りごとによって問い合わせURLが異なりますので、必ず下記に当てはまる場合のみ適切なボタンからお問い合わせください。

その他お問い合わせ全般について、問題の緊急度によっては返信に最大1週間かかる場合があります。印刷注文についてお問い合わせの場合は、リクエストから24時間以内に返信されます。
※ヘルプ記事で解決可能な問い合わせはテンプレート的な回答が返信されるだけのため、必ず先にヘルプ記事を熟読しましょう

Canvaアプリからの問い合わせ

Canvaのモバイルアプリからも簡単にサポートにアクセスできます。スマホやタブレットを使っている場合は、アプリ内から問い合わせるのが便利です。

1. Canvaアプリを開き、右上のメニューボタン（「・・・」）をタップします。
2. メニュー内の「ヘルプとサポート」を選択。
3. ここから、FAQを検索したり、直接問い合わせを行ったりできます。

※直接問い合わせページに行きたい方は、先述した各問合せボタンからも移動可能です。（その場合、アプリ内ではなくスマホのブラウザ経由となりますので、再度Canvaにログインしてください）

Canva Proユーザー向けのライブチャット

Canva Proユーザーやエンタープライズプランのユーザーには、優先的なサポートが提供されます。その一環として、ライブチャット機能を使ってリアルタイムでサポートにアクセスすることができます。
※2024年10月現在、基本的には人のライブチャットではなくAIチャットによる回答になっています

• Proプランに加入している場合、サポートセンターにログイン後、ライブチャットオプションが表示されます。問題が緊急の場合や、素早く解決したい場合に便利です。

メールでの問い合わせ

もし直接的にサポートスタッフに連絡を取りたい場合は、メールによる問い合わせも可能です。

1. サポートページにアクセスし、必要事項を入力して送信することで、Canvaサポートチームにメールが送信されます。
2. メールでの回答は通常24時間以内に届くことが多いですが、問い合わせ内容によっては多少時間がかかる場合があります。

Canvaサポートに問い合わせる前に確認すべきこと

Canvaに問い合わせをする前に、自分で解決できる問題かどうかを確認することも大切です。以下の点を事前に確認しておくと、問い合わせ後の対応がスムーズになります。

FAQやヘルプセンターの活用

Canvaには充実したヘルプセンターがあり、よくある質問やトラブルシューティングが網羅されています。多くのケースで、ここにある記事を読むだけで解決できることがあります。特に次のような問題は、FAQで簡単に対応できることが多いです。

• 操作方法に関する質問：デザイン作成、テンプレート利用、フォントや色の変更など
• 支払いに関する問題：請求書やプランの変更、サブスクリプションの解約方法
• アカウントに関する問題：パスワードリセット、アカウントへのログイン、アカウントの削除方法

Canvaの状態をチェック

時には、Canvaのシステムが一時的に不具合を起こしていることがあります。Canvaの公式X（Twitter）アカウントやステータスページ（https://status.canva.com/）を確認し、サーバー障害が発生していないか確認しましょう。もしサーバー側の問題であれば、サポートに問い合わせる前に状況を確認してみましょう。

Canvaでよくある質問と解決方法（FAQ）

次に、Canvaでよくある質問とその解決方法について紹介します。

デザインが保存されない

原因: インターネット接続の問題やブラウザのキャッシュが原因で、デザインが正しく保存されないことがあります。

対処法:

1. まず、インターネット接続が安定しているか確認します。
2. ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度デザインを保存してみてください。
3. それでも解決しない場合、別のブラウザやデバイスで試してみるのも有効です。

アップロードした画像が表示されない

原因: アップロードした画像のサイズや形式がCanvaに対応していない場合があります。

対処法:

1. 対応するファイル形式（JPEG、PNG、SVG、GIFなど）を使用しているか確認します。
2. ファイルサイズが大きすぎる場合、サイズを圧縮してアップロードを再試行してください。

支払いが二重に請求された

原因: 支払い処理中に何らかのエラーが発生した場合、二重請求の問題が起こることがあります。

対処法:

1. Canvaのサポートセンターにアクセスし、支払いに関する問い合わせを行います。
2. Canva Proまたはエンタープライズプランのユーザーは、ライブチャットでの問い合わせも可能です。
3. 請求書や支払い履歴を確認し、具体的な詳細を提供することで解決がスムーズになります。

Canva Proユーザー向けのサポート特典

Canva ProやCanva for Teamsのユーザーには、一般ユーザーよりも充実したサポートが提供されています。特に、次のような特典があります。

優先サポート

Canva Proに加入している場合、サポートチームからの回答が優先され、通常よりも迅速に問題が解決されます。特にビジネスユーザーにとっては、トラブル発生時の解決スピードが非常に重要です。

専用のサポート担当者

Canva for Teamsやエンタープライズプランでは、専用のサポート担当者が割り当てられることがあります。このため、複雑な問題やカスタマイズのサポートを受けることが可能です。

問い合わせ時のポイントと効果的なサポート活用術

サポートに問い合わせる際には、効率的に問題を解決するために、以下のポイントを押さえておくことが大切です。

詳細な情報を提供

問い合わせを行う際には、できるだけ具体的な情報を提供しましょう。例えば、次のような情報があると、サポートチームが迅速に問題を把握できます。

• 問題が発生した際の操作手順
• エラーメッセージのスクリーンショット
• 利用しているデバイスやブラウザの情報

問題の優先度を明確に伝える

特に、ビジネス用途でCanvaを利用している場合は、問題の優先度を明確に伝えることが大切です。緊急度が高い場合には、ライブチャットを利用して即座に解決を図りましょう。

Canvaサポートに関するよくある質問（FAQ）

Canvaのサポートは24時間対応していますか？

Canvaのサポートは通常、営業時間内での対応となります。ただし、Proユーザーやエンタープライズユーザーの場合、優先サポートが提供され、迅速な対応が期待できます。

Canvaの無料版でもサポートを受けられますか？

はい、無料版ユーザーでもサポートを受けることが可能です。ただし、Proユーザーに比べて対応が遅くなることがあります。

Canvaの日本語サポートに電話で問い合わせることはできますか？

現時点では、Canvaのサポートはメールやチャットがメインとなっており、電話でのサポートは提供されていません。

本日の講座 まとめ

Canvaは非常に使いやすいツールですが、トラブルや疑問が発生した際には迅速にサポートを活用することが大切です。2024年最新の情報をもとに、日本語でのサポート問い合わせ方法やFAQを紹介しました。ヘルプセンターやFAQを活用することで、簡単な問題であればすぐに解決できますが、複雑な問題はサポートに問い合わせするのが最善です。

Canvaのサポートを上手に活用し、デザイン作業をスムーズに進めていきましょう！

それでは本日の講座、「Canva日本語サポートに問い合わせる方法とFAQまとめ　」は以上です。
ここまでお時間いただき、ありがとうございました。